1. 고객에게 친절하고 신속한 서비스를 제공하겠습니다.

<본원을 방문하시는 경우>

• 고객을 먼저 본 직원이 담당 업무에 관계없이 정중히 맞이하고, 친절하게 안내하겠습니다.
• 모든 사무실 입구에 직원별 담당 업무가 포함된 배치도를 게시하고, 각자의 책상에 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하여 고객이 필요한 업무담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중인 경우는 고객의 성명, 전화번호, 요청내용 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하여 최대한 신속히 회신드릴 수 있도록 하겠습니다
• 각 사무실은 항상 청결하고 정돈된 상태로 유지하여 고객을 맞이하겠습니다.

<본원에 전화하시는 경우>

• 전화는 벨소리가 3회 울리기 전에 받도록 하겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 친절하게 “감사합니다.(안녕하세요?) AI융합교육원 ○○○부 ○○○입니다.” 라고 먼저 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 “연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송합니다만 000-0000으로 다시 걸어주시기 바랍니다”등의 말로 안내후 연결해 드리겠으며, 통화요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중인 경우는 고객의 성명, 전화번호, 용건 등을 메모 한 뒤 담당자에게 전달하여 최대한 최대한 신속하게 회신드리도록 하겠습니다.
• 통화를 마무리 할 때는 “감사합니다.”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 끊겠습니다.

2. 홈페이지 운영을 통하여 교육관련 자료 및 정보 공유에 앞장서겠습니다.

• 우리원의 정보공개마당에 교육에 필요한 정보 및 자료를 공개함으로써 정보의 공유 운동에 앞장서겠습니다.
• 교수 및 학습과 관련된 정보를 개발 및 수집하여 제공함으로써 교실수업개선에 도움이 되도록 하겠습니다.
• 우리원의 홈페이지를 통하여 고객의 요구를 수용하고 이를 적극 반영하도록 노력하겠습니다.
• 《인천광역시교육청AI융합교육원 홈페이지 : https://ienet.ice.go.kr》

3. 우리는 교육연구에 필요한 자료개발과 학교지원에 최선을 다하겠습니다.

• 각종 탐구수업 및 융합수업 자료를 개발하고 연수를 운영하여 과학교육 및 융합교육 정착을 위한 교수방법 개선에 적극 협조하겠습니다.
• 교수학습플랫폼 운영을 통해 교육 현장을 지원하겠습니다.
• 교원 연수 운영을 통해 학교현장 교사들의 역량 강화에 노력하겠습니다.

4. 고객이 인천학생과학관의 귀중한 지식자원을 습득, 활용하기 위한 최상의 서비스를 받을 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 과학기술 지식 보급을 위한 전시·교육 분야의 전문성을 지속적으로 함양하여 양질의 정보를 제공하겠습니다.
• 인천학생과학관 전시물의 유지·보수에 힘써 관람하시는 고객에게 최적의 전시물 상태를 제공하겠습니다.

5. 고객만족도 조사 및 결과 공개

• 본원이 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
• 행정서비스 만족도 설문조사 결과를 통하여 고객의 의견을 적극적으로 경청하고 이를 수렴하여 보다 높은 수준의 행정서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

6. 고객의견 청취

• 고객만족도 조사 결과를 통하여 잘못된 점을 시정하고 개선하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 고객께서 서비스에 대한 의견이 있는 경우 방문·전화·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 적극적으로 검토하여 개선해 나가도록 하겠습니다.

※ 서비스별 접수.처리창구

7. 서비스 시정 및 개선

• 직원이 불친절한 서비스를 제공하면 즉시 시정·조치하게 하여 고객에게는 항상 친절한 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
• 불친절 · 불만족 사항에 대하여 신고되지 않은 사안은 수시로 점검하여 시정하도록 하겠습니다.
• 업무상과실로 고객이 두 번이상 방문하게되면 사실확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리해드리고 담당직원이 정중히 사과드리겠습니다.
• 전화 예절이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 직원에게 주의·친절 교육을 실시하겠습니다.

8. 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으며 이를 위해 서비스의 개선과 발전에 적극 동참하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 질의 개선을 위해 불친절 · 불편 등 잘못된 점이 있으면, 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 열심히 일하는 모범적인 직원이 있으면 앞으로 더욱 발전할 수 있도록 격려해주시기를 부탁드리며 적극적으로 추천하여 주시기바랍니다.
• 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호 및 신청취지를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.